Livraisons et retours

A. Quels sont les frais de livraison?

Belgique:
> €49: gratuit
< €49: €6

Pays limitrophes (Allemagne, Luxembourg, France et Royaume-Uni):
> €80: gratuit
< €80: €10

l'Union Européenne Zone 1 (Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pologne, Portugal, Suède, Tchéquie) + Suisse USA:
> €200: gratuit
< €200: €20

Reste de l’Europe + Bassin méditerranéen: €30

Reste du monde: €50

*Contactez-nous pour des grandes commandes pour recevoir les meilleurs frais de transport.

B. Quels transporteurs utilisez-vous?

En Belgique c'est en principe Bpost qui livre nos paquets, aux Pays-Bas c'est PostNL, et dans le reste de l'Europe nous utilisons en général DPD.

En France les colis sont aussi bien livrés par Colissimo que par Chronopost (DPD).

Pour le reste du monde nous utilisons entre autre DPD et DHL.

C. Quel est le temps de livraison?

Pour les articles non personnalisés:
- Belgique et Pays-Bas: 1 à 2 jours ouvrés
Pays limitrophes: 2 à 4 jours ouvrés
Union EuropéenneSuisse et USA: 3 à 5 jours ouvrés
Reste du monde: 5 à 8 jours ouvrés en moyenne

Articles personnalisés:
Ajouter 2 à 3 jours ouvrés

Attention, si vous commandez des articles personnalisés, le temps de livraison dépendra de ceux-ci pour toute la commande. Si vous avez besoin d'autres articles plus rapidement, nous vous conseillons de les commander séparément.

D. Retours et échanges

Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait avec le produit acheté, contactez-nous via [email protected] endéans les 14 jours de réception du produit afin que nous puissions arranger un échange/retour (si possible les biens sont non-utilisés et dans leur emballage d'origine).
Cliquez ici pour notre formulaire de rétraction.

E. Contact

Pour d'autres renseignements, contactez-nous via [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre aussi rapidement que possible.

F. Garantie

Pour les clients consommateurs, la garantie légale de 2 ans s’applique pour les vices cachés à compter de la date de livraison des marchandises (bon de livraison). A partir du septième mois une telle garantie ne peut être appliquée pour autant que le client-consommateur puisse prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison. Dans les six premiers mois le client peut renvoyer le produit sans aucune condition, sauf si Fanshops.be prouve que le vice était n'était pas présent au moment de la livraison. Toutes les plaintes concernant les vices cachés doivent sous peine de déchéance être communiquées dans les deux mois après la découverte du vice par le client à Fanshops.be via l'adresse électronique [email protected]

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